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丽康居2011年业主座谈会主回复

尊敬的小区业主住户:

 

您们好丽康居2011年度业主座谈会在各位的大力支持下如期召开了。此次业主座谈会的顺利召开对小区客服中心有效地提高工作质量改善服务水平起到了很好的作用。对业主们提出的宝贵意见和建议小区客服中心十分重视现在答复如下:

  

一关于小区内及周边区域的车辆管理问题

许多业主反映小区路面乱停放车辆的现象比较严重具体表现有:路面双向停车A栋各梯行人进出口停车路面停放许多货车车辆在区内行驶过快小区出口停放的大货车影响小区车辆正常出入等等这些都容易造成交通拥挤车辆及行人不便存在着安全隐患

对此问题,我们在保持原有的管理力度的基础上,采取相应的管理措施:一,添置更多的路障(水泥墩雪糕筒水码等),尽力使车辆不阻塞行人进出路口;二加大发放违章停车通知的力度;三,加大宣传力度,在进口提醒车主将车停进车库;四在路面添置适当的减速带,来限制车速的。

借此机会也呼吁广大车主自觉遵守小区的停车规定不要贪图方便损害他人利益目前小区内的AH栋及J栋地下车库全部开通使用能够充分满足现有的车辆停放。我们希望各位车主配合方便自己也方便他人。

关于小区西面围墙外停放车辆阻碍小区车辆进出的问题。由于小区西面围墙外不属于客服中心管理范围客服中心已将业主们的意见反映到大围社区居委会和其他相关部门。对于小区门口车辆出口常有停放大货车阻碍小区内车辆外出的情况客服中心业已与临时停车场负责人进行了沟通协调对方承诺今后在出口处只允许停放小车。我们会继续跟进此事。

                                   

二关于开发中心空地的问题

业主建议开发中心空地,建设篮球场停车场。中心空地产权属于政府,是规划中的幼儿园和小学用地,如果要改变中心空地用途,须由产权单位向市规划部门申请。

 

三关于商铺部分档口污染以及商铺的消防安全的问题

业主反映E2楼用作仓库存放了大量的布匹存在安全隐患;E栋档口烧电焊油漆,加工制作电动三轮车存在污染的问题。

丽康居E\F\G栋首二层的规划是商铺现在合理的开发小区商铺为了给小区居民提供生活上的方便同时也会使小区的物业升值试想:繁华地段的治安状况是否比偏僻地段的治安状况好得多呢?

当然,由于商铺承租方管理不到位,引进了一些饮食业档口小型加工厂,给大家的生活带来了影响。客服中心已经积极与承租方沟通,清除了部分污染大影响大的饮食档口和小型加工厂,如“E栋的咸骨粥羊狗肉火锅G栋的制衣样板房等”对于业主们反映的E栋的两处存在污染及安全隐患的档口客服中心将继续与商铺承租人沟通尽快完成整改。

 

四关于文化室的相关问题

有业主反应小区规划里是有文化站的但至今还没有配置希望物业公司与居委会尽快落实

小区规划的文化站产权不属于物业公司。需街道办事处向产权单位申请。此项工作我们会继续与居委会街道办事处沟通。

康体文娱设施在小区也是没有相关规划的但通过居委会和客服中心共同努力康体娱乐设施已经安装将于201111月使用

同时,客服中心将公司购买的乒乓球台放置在居委会旁的空置房内供业主住户娱乐。

 

五关于小区业主自装电梯的管理问题

有业主提到(A栋)小区内客服中心是否可以在前期介入已有电梯井旧楼加装电梯安装事宜协助小区内有加装电梯需求的业主们加装电梯统一规划小区加装电梯事项方面日后统一管理。

目前,客服中心已经在安装电梯相关问题的咨询,协助业主安装电梯上做了工作,今后管理处也一如既往地为业主提供相关服务,也请业主考虑安装后的相关问题:如电梯的管理维修保养电费的分摊等。

 

六关于小区内出租屋管理的问题

随着小区内出租房和流动人口的不断增多,给小区的绿化卫生,以及业主的日常生活带来了一定的负面影响,主要表现在:

部分出租屋改变用途,将居住变成食堂或工厂,造成污染;部分出租屋一套房住十几人;部分租户因工作原因夜里回家很晚,但回家后没有注意自己的言行举止(聊天喝酒吵闹看电视),影响到其他住户的正常休息;部分租户卫生意识差,乱扔垃圾杂物等。

政府的出租屋管理部门已经明确了小区出租屋管理的职责和权限,加大了对出租屋管理的力度。作为小区客服中心,我们一直都在配合派出所居委会和出租住屋管理中心的管理工作。但做好出租屋管理工作关键是出租屋主应主动配合政府职能部门的管理,要承担出租房子相应的责任。客服中心在此提醒有房子出租的业主,必须要严格遵循政府管理要求,办理好有关出租屋的手续。

对于影响到业主和住户正常休息和小区环境卫生的行为我们今后会加大巡查的力度一旦发现客服中心会及时采取相应措施进行协调和处理。同时我们会制作一些横幅标语等放置在小区显著位置加大宣传力度。希望出租屋主也能与客服中心合作共同做好此项工作。请广大业主发现这种行为也及时与客服中心联系电话:36477862二十四小时接听。

 

七关于社区活动的问题

许多业主建议小区应该多组织开展一些健康的社区活动客服中心应该为此提供必要的便利如临时借用A栋市场安装灯方面业主跳舞健身寒暑假组织亲子活动等等。

客服中心会认真考虑业主的意见和建议努力营造良好的小区社区文化。今年的12月中下旬广州教育物业管理有限公司将联合白云区文管局棠景街道大围社区居委会组织“争做文明市民共建幸福家园”元旦文艺晚会。为节日增加喜气。

然而社区文化应该由大家共同配合希望大家为社区活动出谋献策。

 

八关于B栋天面女儿墙有裂缝的问题

女儿墙有裂缝经初步判断暂时不存在安全隐患。由于该部位属于业主共有财产如果该栋业主认为要进行修饰客服中心可以牵头进行一次业主意见征询如果大部分业主同意就通过集资办法解决。

 

九关于清洁绿化的若干问题

业主反映部分清洁工年龄偏大,不适合工作,难以保证质量,建议聘请适合工作的清洁工。小区的树木过于茂盛高大存在安全隐患,应组织修剪。

客服中心已经与清洁外包单位协调沟通更换年龄较大的清洁工以保证服务质量。

小区的树木是否修剪前期已经修剪一部分客服中心继续继续督促绿化工人将遗留问题解决。

 

十关于视频监控的作用。

有业主肯定了视频监控对于小区安防的作用但是对视频监控的具体情况如:有业主觉得许多位置没有布置监控点监控点的布置不合理;有业主对监控系统夜间是否可以使用不是很明确有业主咨询是否可以看监控录像等等。

为了让业主有一个更舒适安全的生活环境,物业公司投入大量资金为丽康居小区加装了视频监控系统。该视频监控布置是公司根据小区实际情况以及本身投入的预算经过多次讨论而制定的。已经基本覆盖了小区的地面公共区域以及高层电梯该系统可以为小区提供24小时不间断监控

根据相关规定监控录像并非可以随意给人观看或拷贝如有特殊情况需报公安部门进行处理。

 

十一关于垃圾房的移动问题

目前小区的垃圾房设置在小区的进口旁边非常不合理业主建议将垃圾房移动到小区的东北角(现余泥场附近)。

 

十二关于天面隔热层破损现象严重的问题

天面的隔热层是业主的共用部分丽康居交楼入住已经超过十年部分隔热层由于自然或者人为的原因损害比较严重。

业主共用部位的维修应该使用维修资金或者由业主共同出资处理

 

十四关于小区安保方面的问题

保安人数较少门岗查证不严等导致夜间服务效率低

治安安全是广大业主关心的事情,作为小区客服中心,我们同样认识到安全的重要性,我们的宗旨是:让业主住得安全住得放心。业主们反映,小区保安对出入门大门口监管不严,对无卡无证进出小区的人询问和登记较少,对此我们会进一步完善门岗值班制度,明确保安员的岗位职责,今后小区保安队长将会在此方面加强督促认真落实,才能真正实现小区长治久安。

客服中心会定期组织保安队召开专题会议学习岗位职责等以便更好的落实工作,让每一位队员都懂得我们的工作是为客户服务的,为维护小区公共秩序的。同时,保安工作也需要广大业主住户的理解和支持。人人遵守,人人参与,实现群防群治,共同维护。

关于保安人员配置的问题保安人员配置是依据物业管理合同约定的服务而配置的目前人员配置能满足物业管理合同相关服务。关于突发事件特殊情况等,客服中心是要求两人以上进行处理的,保安的人身安全,物业公司同样非常重视,今后客服中心会落实好此事,在此感谢业主对我们工作人员安全的关心。

 

 

十五关于天面乱搭建的问题

目前小区内许多住户在天面搭棚搭架,有的用于种植绿化物;有的用于组织烧烤喝茶;有的甚至上锁围蔽,占为己有;这些行为都是违规的。天面合理的布置绿化是可以的,但是搭铁架铁棚上锁,将业主共用的天面占为己有,这种行为是不可取的。它损害了其他业主的利益,影响其他人的生活,更重要的是存在安全隐患。如果发生火灾,天面是一个重要的疏散逃生地,将此处上锁围蔽,缩小天面的空间,将严重损害广大业主生命财产安全。为了小区和谐安全,希望大家遵守相关管理规定。

客服中心已经与在天面搭棚搭架的业主进行了沟通并发出整改通知希望违规业主能配合整改今后客服中心会继续跟进此项工作。

 

 

十六关于多层住宅供水的问题

有业主反应,目前小区多层住宅采用的二次供水存在水压不够容易受污染等问题,建议进行供水设施改造,使用变频供水系统

    多层住宅的变频供水改造需要多层全体业主同意并集体出资筹集工程款。如果业主们都有此想法可以及时反馈到客服中心客服中心可协助业主进行改造。

由于小区BCDEFG各栋的地下水池容量有限每栋都需要一套变频供水设施设备(最多2栋共用一套)预计改造单价约为10万每套

 

十七B2B3梯口通道容易造成路面积水影响行人通行

客服中心以到现场查看过原因是地面下陷造成的客服中心已制订了维修方案计划近期进行维修方便业主出行。

 

在此再次感谢小区业主和住户多年来对小区客服中心工作的支持我们将一如既往地为您们做好物业管理服务把丽康居建设的更好。谢谢大家!

Posted @ 2011/11/22 9:32:10  阅读( 2407)  评论( 0)  
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