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南园居业主座谈会提及问题的答复

         广州教育物业管理有限公司于2011年8月20日(星期六)上午在南园居C栋居民委员会活动中心召开了小区2011年业主座谈会。与会者畅所欲言集思广益肯定了南园居客服中心工作对客服中心提供的物业管理服务质量表示满意。同时对小区业主住户就共同关心及迫需要解决的问题提出了很好的意见和建议充分表达了大部分业主的意见和心声。现将会上提及的问题进行答复:


1D栋健身活动场经常积水,吸取以前的教训,不要再铺沙,要铺水泥地。

答复:D栋健身活动场是小区配套按规划由街道进行配套建设及配备健身器材。逢今年创文客服中心建议街道将健身场铺设水泥并在上面铺设胶垫街道相关领导表示建设成本太高暂时不予以考虑。

2士多店深夜做生意扰民,关门时拉闸声音太大,影响休息,建议客服中心加强管理,要求士多店在规定时间内进行营业。

答复:已对违规的商铺发违规整改通知书并和承租人协商关门时间及要求尽量减少拉闸声音和噪音承租人已答应进行整改避免扰民。

3建议A地块靠近B栋处种花草,靠马路外围处建停车场,减少对B栋住户的影响。A栋空置地最好能开发一个田园风景的地块,让住户租为菜地等自行管理。

答复:A栋地块属建设用地客服中心无权更改其规划现街道根据小区创文需要规范A栋地块停放功能客服中心会加强对该空置地车辆停放秩序的管理减少对住户造成的影响。

4养狗住户要提高素质,不要让狗只随地大小便。

答复:客服中心已将小区养狗户做好登记报专区民警。在楼梯出告示同时对不文明养狗住户进行教育在巡查过程中发现有不文明养狗现象的加以制止。

5珠江小学的高音喇叭扰民,要制止。

答复:客服中心协同居委会和专区民警与小学方进行沟通要求尽量减低音量。

6珠江小学的学生一放学就到处小便,到处扔垃圾,要联合该校,让学生在校外做个文明人。

答复:客服中心协同居委会与小学负责人沟通,要求加强对学生日常管理及素质教育,形成业主居委会小学客服中心共建精神文明工作。

7小区入住十年,架空层多数丢空,最好能够适当使用和投资,将部分收益用在楼梯内铺地砖瓷片等。

答复:架空层建设时有其相关用途规划客服中心将按照规划用途进行使用。

8加强出租屋的管。,按照规定,不能让出租房成为集体宿舍,不能让出租房成为“公司食堂”的。要联合业主街道派出所加强管理,不要让噪音油烟扰民。

答复:南园居客服中心对出租屋的管理一直有一套完整的登记手续也及时将有关情况报送派出所以便加强对外来人员的治安管理。我们要求出租房屋的业主须到客服中心登记租住人的资料办理出入证。并到街道出租房管理中心办理有关备案。对一些不愿配合的出租户我们会将情况告知主管治安的派出所和街道居委会使他们能及时跟进管理。

客服中心无权干预业主的出租行为只能提醒双方在租赁过程中到客服中心登记让客服中心掌握情况便于日后管理同时也提醒业主要按有关法规到街道外管理中心办理出租屋登记同时也鼓励其他住户留意出租人员动向发现异常情况及时汇报齐抓共管保障社区安定。

对出租房成为集体宿舍,成为“公司食堂”如何处理,我们的态度是一是与业主协调,二是报给街道居委会,三是报给社区专区民警,在消防安全方面进行有效的管理

9楼道卫生较差,垃圾水问题始终得不到解决,望客服中心督促清洁公司整改。

答复:今年4月更换清洁公司导致清洁工思想波动工作积极性不高同时清洁工有人员调动导致卫生质量下降。客服中心已多次与清洁公司进行沟通并在今年购买了大的垃圾桶进行垃圾收集用以改善垃圾水的问题。清洁公司答应尽快进行整改提高卫生质量减少垃圾水。

10芒果树有白蚁,要不灭杀的话会造成很大的影响。

答复:客服中心人员在日常巡查时发现有病虫害会及时通知绿化养护人员进行灭杀小区白蚁灾害较为严重公司已经通知专业白蚁防治公司的人进行现场查看并做方案待双方签订合同后进行灭杀。

11小区人车混行,没有人行道,希望就绿篱位置改为人行道。

答复:小区道路为建设时规划物业公司及客服中心无权进行更改如要更改必须报相关建设管理部门审批。

这次南园居小区业主座谈会使广州教育物业管理公司与南园居小区业主的交流沟通有进一步发展收到比较好的效果。管理公司和小区业主基本上达到两点共识:一是希望这种沟通长期保持下去;二是小区管理处向业主提供的应是 “质价相符”的物业管理服务。我们希望通过多种形式的沟通渠道宣贯国家《物业管理条例》和《广州市物业管理办法》共同树立“小区是我家管好靠大家”的思想把南园居小区共同建设成安全和谐文明小区。

如果仍然有一些问题在此没有谈到欢迎小区业主住户通过其他途径向公司提出要求解答。

 

Posted @ 2011/9/27 12:34:37  阅读( 2294)  评论( 0)  
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