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2011年云宁居业主座谈会的回复

尊敬的小区业主住户:

        你们好小区管理处于2011年11月13日上午10点钟在小区学校召开了2011年度业主代表座谈会邀请了公司领导以及社区居委专区民警参加到会业主110人参会者集思广益畅所欲言气氛活跃。对小区业主住户共同关心及迫需要解决的问题提出了很好的意见和建议充分表达了大部分业主的意见和心声现就这些问题汇总回复如下:


        一小区燃气管道安装何时能通气问题
        云宁居2011年5月开始进行燃气管道安装安装过程中产生的各
种各样问题在客服中心的协调下各种矛盾在业主们的充分理解下得到了完满的解决。关于安装管道燃气通气问题公司相关部门已与管道燃气公司联系正在依照相关的程序进行。本次业主座谈会上燃气管道工程安装公司的代表已经向大家承诺在保证燃气管道安装安全性的群体性小区燃气管道验收点火安排在12月中旬进行。


        二小区业主集资加装电梯问题
        2011年云宁居热门话题就是加装电梯云宁居各楼层都预留了电梯井位有先天优厚条件。管理处会尽力配合业主自筹资金安装电梯并提供安装电梯相关问题的咨询。根据《广东省既有住宅增设电梯的指导意见》的规定可以向城乡规划主管部门提出既有住宅增设电梯的申请:
  (一)业主或者业主代表可以提出申请。申请的业主人数超过五人的应当推选不超过五名代表作为申请人。
  (二)业主可以委托提出增设电梯申请
  (三)拟增设电梯的住宅属于房改房的可以由原房改售房单位提出申请也可以由上级主管部门申请办理。
  (四)原建筑已经预留了电梯井不需要办理规划审批。
 同时建议(1)由厂家进行报建办证到电梯通过政府部门验收可以交住户使用为止(注释:厂家较熟悉办理程序和使费用在可控范围);(2)电梯机房要安装通风隔热设备和防盗设施(注释:天面机房温度高);(3)电梯应装有应急平层装置(注释:停电时电梯能自动平层不困人);(4)每层层门地面要比现有平台高3~5CM做斜面(注释:防雨水和洗楼梯水进入电梯井);(5)电梯要加装三方通话(注释:由于电梯标配对讲电话和警铃都在天面电梯机房而天面机房由无人值班一但发生困人等意外外界较难得知);(6)与我司协商有关该电梯的安全管理维保责任问题。也请业主们充分考虑安装后的相关问题:如电梯的管理维修保养电费的分摊管理费的升值等。
        欢迎广大业主委托物业公司对自建电梯进行全面管理物业公司将会依据《委托物业管理服务合同》要求全面提升对小区部分自建电梯运行后的物业管理服务物业公司参照在其他小区收费标准物业公司拟定了小区部分自建电梯运行后的管理收费方案由小区业主选择。第一方案:已建立电梯楼层的业主(不论是否参加集资自建电梯筹款的业主)缴交物业管理服务费由未安装电梯前的每月0.55元/㎡调整到每月1.00元/㎡前提是全体业主与物业公司签订《委托物业管理服务合同》;第二方案:已建立电梯楼层的业主参加集资自建电梯筹款的业主缴交物业管理服务费由未安装电梯前的每月0.55元/㎡调整到每月1.20元/㎡未参加集资加装电梯住户维持现有收费标准每月0.55元/㎡前提仍是全体业主与物业公司签订《委托物业管理服务合同》。


        三清洁卫生问题
        1上门收垃圾太早或者不及时。有些住户主动提出在每个梯层配置垃圾筒,由住户分摊购置费用,由管理处统一管理,对于这些住户积极参与的管理事务,为楼道的清洁卫生提出积极建议,其出发点和良好愿望,物业公司是持支持态度的。但是,由于小区实行了定时(晚上8:00~9:00点)上门收垃圾制度若再在梯间置放垃圾桶对小区公共部位的清洁卫生管理是不利的至于个别住户不遵守公共卫生道德小区管理处将进行上门劝说教育来做工作。
        2小区蚊虫老鼠多。现时客服中心每月进行一次除四害消杀,并会根据小区时间情况增加消杀次数,并定期投放老鼠谷。客服中心也提醒部分住户不要将生活垃圾随处乱抛。
        3关于周边的垃圾收集点问题,客服中心将把情况向社区居委反映,寻求解决方法。
客服中心对小区的日常清洁工作也会责任到人欢迎业主发现问题及时反映到客服中心以便尽快改进。


        四小区缺少文娱活动设施问题
        云宁居小区居住的老人不少,我司管理处与小区住户一样,希望小区有一个比较完善的娱乐活动场所,有健身设施有娱乐的地方,可以唱歌跳舞下棋打牌等,希望节假日有活动,有气氛。物业公司曾经在2008年和2010年在小区添置过一批石凳,但经常遭到人为破坏。小区再增加石台石凳的问题,客服中心将根据实际情况向公司汇报。有业主提到在小区设立公共厕所,方便活动住户。因为小区规划没有建立公厕,如果要建公厕存在选址及资金问题,现实情况困难较多。云宁居是收楼较早的住宅小区,文娱活动配套设施不十分完善,物业公司在小区履行提供物业管理服务合同时,收取的每月0.55元/㎡管理费仅仅维持基本成本开支,如若加入视频监控IC门禁车辆智能收费绿化管理除四害零零星星的维护修理费用,云宁居管理费用是入不敷出的。我们认为精神文明建设是双向的,单靠物业公司一家是难以独一面的。我们一方面积极向政府有关部门反映情况,争取政府有关部门(街道办事处居民委员会等)在云宁居投资建设;一方面也向建设单位要求,尽力完善小区配套设施设备,因为营造小区浓郁的社区文化氛围离不开良好的硬件支持;另一方面是就地取材,由管理处牵头,发动小区业主自筹设施自筹资金,自我组织自我管理自我发展自我完善。


        五其它问题
        很多业主反映的就是有部分住户不注意社会公德,噪音扰民。不注意公共卫生,乱抛垃圾。消防安全意识差,单车乱停在楼道堵塞消防通道等等造成对邻居的滋扰。客服中心发现类似情况都会对住户进行劝阻,及张贴温馨提示。随着人民生活水平的提高,汽车进入了千家万户,现时小区车辆停放95%都是业主拥有的,小区内车位根本满足不了住户的需求,因此不存在外来车辆长期停放小区占用小区停车位的问题。对于小区内路窄车多,客服中心针对本次社会关注的“小悦悦事件”张贴了温馨提示,客服中心亦将向公司申请加设减速慢行标志牌。门岗查证问题,保安员对区内住户都较为熟悉,对陌生面孔都会进行查问登记,2011年9月小区视频监控系统也投入使用,住户普遍对小区的治安绿化都比较满意。还有个别业主的单独问题,客服中心将单个跟进处理,请业主放心。和谐小区需要全体业主的参与,客服中心全体员工会尽心尽职尽责为广大业主服务,很感谢广大业主对物业公司及客服中心工作的支持和理解。这次座谈会,收到良好的效果,通过这次小区业主座谈会,管理公司和小区业主达到了两点共识:一是希望这种沟通长期保持下去;二是物业管理公司向小区业主提供的是“质价相符”的服务,还需要有改进地方。我们也希望通过各种渠道沟通渠道,树立“小区是我家,管好靠大家”的思想,把云宁居小区共同建设成安全文明社区。

Posted @ 2011/11/22 9:30:01  阅读( 2280)  评论( 0)  
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